CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MÓC 12 THÁNG

Công ty TNHH Thương Mại & Xây Dựng Eurostar áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng đối với máy móc do công ty cung cấp. Chính sách nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các nhóm máy móc do Eurostar trực tiếp bán và có hồ sơ xác nhận giao dịch, bao gồm:

Máy sản xuất cửa nhôm.
Máy sản xuất cánh kính.
Máy ngành kính.
Máy giặt sấy công nghiệp.
Các loại máy móc khác được ghi rõ điều kiện bảo hành trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

Nhôm nội thất, phụ kiện bếp thông minh, phụ kiện cửa nhôm Bogo, ke vĩnh cửu và phim dán kính nội thất áp dụng chính sách riêng theo từng sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành là 12 tháng, tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu máy được ghi trên biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành. Với máy không yêu cầu lắp đặt, thời hạn được tính từ ngày giao nhận.

Trường hợp hợp đồng hoặc phiếu bảo hành có thỏa thuận riêng, Eurostar thực hiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Máy được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đủ để Eurostar xác minh giao dịch.
Có thể xác định model, số serial hoặc thông tin nhận diện máy.
Được lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng theo hướng dẫn kỹ thuật.
Lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất hoặc công việc lắp đặt do Eurostar thực hiện.

4. Nội dung bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, Eurostar kiểm tra và khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi. Linh kiện thay thế phải phù hợp với thông số kỹ thuật và yêu cầu vận hành của máy.

Khách hàng không phải thanh toán tiền công và linh kiện đối với lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Bảo hành không mặc nhiên đồng nghĩa với đổi máy mới. Việc đổi máy, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác được xem xét theo tình trạng máy, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Eurostar không bảo hành miễn phí đối với hư hỏng được xác định do:

Vận hành sai hướng dẫn, sử dụng quá tải hoặc sai công năng.
Nguồn điện, nguồn nước, khí nén hoặc điều kiện lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động bên ngoài.
Không vệ sinh, bảo dưỡng theo yêu cầu, dẫn đến hư hỏng máy.
Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc lắp linh kiện không phù hợp gây ra lỗi.
Di chuyển, tháo lắp hoặc bảo quản không đúng cách gây hư hỏng.

Vật tư tiêu hao và bộ phận hao mòn tự nhiên như lưỡi cắt, mũi khoan, dao phay, dây curoa, gioăng, phớt, bộ lọc và dầu mỡ không được thay miễn phí do hao mòn thông thường. Nếu các bộ phận này có lỗi sản xuất, Eurostar sẽ kiểm tra để xác định trách nhiệm bảo hành.

Đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Eurostar thông báo nguyên nhân, phương án xử lý và chi phí dự kiến. Công ty chỉ thực hiện sửa chữa có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng liên hệ hotline 0961.966.933 hoặc email Eurostarhcm@gmail.com, cung cấp:

Tên khách hàng, số điện thoại và địa chỉ đặt máy.
Model, số serial nếu có, ngày bàn giao hoặc thông tin đơn hàng.
Mô tả sự cố, hình ảnh hoặc video để hỗ trợ chẩn đoán.

Bước 2: Kiểm tra và hướng dẫn ban đầu

Eurostar tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra an toàn và xác định phương án hỗ trợ. Nếu máy có dấu hiệu mất an toàn, khách hàng cần ngừng vận hành và thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý

Tùy loại máy và mức độ sự cố, Eurostar có thể hỗ trợ từ xa, kiểm tra tại nơi lắp đặt hoặc tiếp nhận máy, linh kiện tại địa điểm sửa chữa.

Địa điểm xử lý, lịch kỹ thuật và các chi phí vận chuyển, đi lại nếu có sẽ được thông báo, thống nhất trước với khách hàng theo điều kiện giao dịch.

Bước 4: Sửa chữa và bàn giao

Sau khi hoàn tất, Eurostar kiểm tra hoạt động của máy và bàn giao lại cho khách hàng, kèm hướng dẫn sử dụng hoặc bảo dưỡng khi cần thiết.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, địa điểm đặt máy và tình trạng linh kiện thay thế.

Sau khi kiểm tra, Eurostar thông báo thời gian dự kiến. Nếu cần đặt linh kiện hoặc phát sinh thay đổi, công ty sẽ cập nhật tiến độ để khách hàng chủ động kế hoạch sản xuất.

8. Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Sau thời hạn 12 tháng, Eurostar tiếp tục tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng và cung cấp linh kiện phù hợp trong khả năng cung ứng.

Các dịch vụ ngoài bảo hành được báo giá và thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG EUROSTAR

Địa chỉ: 54/26 Tân Chánh Hiệp 07, P. Trung Mỹ Tây, TP. HCM.
Mã số thuế: 0317773633.
Hotline: 0961.966.933.
Email: Eurostarhcm@gmail.com.
Website: https://eurostar.com.vn/.

Chính sách được áp dụng cùng hợp đồng, phiếu bảo hành và các thỏa thuận giao dịch liên quan. Mọi cập nhật chính sách không làm giảm quyền lợi bảo hành đã cam kết đối với máy khách hàng đã mua.